管理客户1️⃣ 客户标签?更快捷

灵活的运用标签与筛选功能,可以做到

静态管理:通过标签即可识别该客户的重要信息

动态关联:通过筛选条件的设定,动态关联所有联系人

想要做好外贸的客户管理,多个维度收集完善客户信息的同时,我们需要对标签进行精细化分类。

一个联系人可以拥有多个标签,一个完善的标签系统可以帮助我们对客户群体做一个辅助分析、数据分析以及切割用户群体。

切割用户群体可以把客户群体切割为更细的维度,使得我们邮件营销更加精细化,用针对性的手段对客户进行一个驱动和挽回的反复营销。

只有潜心做好标签的各个维度,才能让我们对各种类型的客户分批、分情况、分场景去精细化营销。

a:目录设置

标签类型目录设置参考

目录名

分类说明

举例

产品

贴上产品标签,更直观的了解该标签下的客户类型

营销

为便于客户保存及循环营销,我们建议通过批次进行管理

营销批次:便于对无反应的客户进行反复营销(30天一轮)

保存或导入客户时都贴上该标签

标签从no01~no30

阅读

阅读批次:便于跟进已阅读的客户(10天一轮)

标签从rd01~rd10

如21号,则贴rd01

如18号,则贴rd08

意向

有询价、要样品、已成交客户

反复营销时需排除

风险

给这些客户发信存在风险

反复营销时需排除

b:标签设置

营销标签

营销阅读都是分批次保存,目的是:便于持续循环开发客户

  • 标识:标识可以自定义(不局限于no/rd等关键词);
  • 颜色:我们使用颜色给不同的标签进行标记;
  • 营销:标识:no,在搜客保存客户导入环节打上营销标签,便于进行低频营销
  • 阅读:标识:rd,针对已阅读的客户进行分批标签,便于对阅读客户进行高频营销
  • 频率营销标签主要是用于筛选无反应(静默)群体进行营销,一般是30天一轮阅读标签群体较小(10%~20%),那么我们可以高频营销(10天发1轮)。

营销批次

贴标日期

标签

no01

每月1日

3c-韩国-no01

no02

每月2日

3c-韩国-no02

no03

每月3日

3c-韩国-no03

...

...

...

no15

每月15日

3c-韩国-no15

no16

每月16日

3c-韩国-no16

...

...

...

no22

每月22日

3c-韩国-no22

no23

每月23日

3c-韩国-no23

...

...

...

no29

每月29日

3c-韩国-no29

no30

每月30日

3c-韩国-no30

阅读标签

阅读客户也是分批次保存,虽然是有阅读了,但是并没回复,那么我们需要通过:持续循环营销有阅读的客户以激活客户

注意:这个标签是在营销(群发)任务中贴标签,一般是群发的7日后集中贴标签!

  • 标识:标识可以自定义(不局限于no/rd等关键词);
  • 颜色:我们给阅读客户标记区别于营销的标签颜色;
  • 阅读:标识:rd,针对已阅读的客户进行分批标签,便于对阅读客户进行高频营销
  • 频率阅读标签群体较小(仅占总体的10%~20%),那么我们可以高频营销(10天发1轮);
  • 延迟:邮件群发一周后,对该任务有阅读的客户贴上阅读标签,具体延迟时间可自己控制,建议发送后的7-10天贴标签(贴早了会错过很多后续阅读的);
  • 对应对应营销邮件发送日期贴阅读标签,11月9号给11月1日发送营销(群发)任务中的阅读用户贴标签3c-韩国-rd01,11月2日营销任务的阅读用户贴上3c-韩国-rd02,为避免错乱,我们对应营销批次和发信日期贴上对应标签,11月2日群发的客户标签是3c-韩国-no02,这个群发任务产生阅读客户关联标签应该是3c-韩国-rd02 (避免某一批次关联过多导致营销效果下降!!!)
  • 说明:相对静默的客户,阅读客户询盘概率更高

阅读批次

营销日期

阅读标签

?对应营销批次标签?

rd01

每月1号、11号、21号

3c-韩国-rd01

3c-韩国-no01 3c-韩国-no11 3c-韩国-no21

rd02

每月2号、12号、22号

3c-韩国-rd02

3c-韩国-no02 3c-韩国-no12 3c-韩国-no22

rd03

每月3号、13号、23号

3c-韩国-rd03

3c-韩国-no03 3c-韩国-no13 3c-韩国-no23

rd04

每月4号、14号、24号

3c-韩国-rd04

3c-韩国-no04 3c-韩国-no14 3c-韩国-no24

rd05

每月5号、15号、25号

3c-韩国-rd05

3c-韩国-no05 3c-韩国-no15 3c-韩国-no25

rd06

每月6号、16号、26号

3c-韩国-rd06

3c-韩国-no06 3c-韩国-no16 3c-韩国-no26

rd07

每月7号、17号、27号

3c-韩国-rd07

3c-韩国-no07 3c-韩国-no17 3c-韩国-no27

rd08

每月8号、18号、28号

3c-韩国-rd08

3c-韩国-no08 3c-韩国-no18 3c-韩国-no28

rd09

每月9号、19号、29号

3c-韩国-rd09

3c-韩国-no09 3c-韩国-no19 3c-韩国-no29

rd10

每月10号、20号、30号

3c-韩国-rd10

3c-韩国-no10 3c-韩国-no20 3c-韩国-no30

意向标签

这些是有意向的客户,我们在进行陌生客户开发时,要排除掉意向客户。

风险标签

这些客户群发存在很大的风险,比如投诉,尤其是同行和谩骂的客户,风险是非常大的!

  • 退订:明确回“请移除我”或者是谩骂的客户;
  • 同行:虽然给你回了邮件,但是能一样看出是国内同行的;
  • 其他:不好分类的,比如自动回复。

c:标签的实际应用

保存客户

在保存客户时,根据搜索的产品、国家以及当天日期,贴好营销批次标签,以及产品标签,便于后续管理。

外部导入

此处同样根据表格的客户类型贴上相应的营销批次标签以及产品标签,便于后续管理。

d:标签的妙用-一键标识已阅读客户

一键贴已阅读的客户标签,便于后续管理

THE END