管理客户1️⃣ 客户标签?更快捷

Sophia

2023-5-26

灵活的运用标签与筛选功能，可以做到

静态管理：通过标签即可识别该客户的重要信息

动态关联：通过筛选条件的设定，动态关联所有联系人

想要做好外贸的客户管理，多个维度收集完善客户信息的同时，我们需要对标签进行精细化分类。

一个联系人可以拥有多个标签，一个完善的标签系统可以帮助我们对客户群体做一个辅助分析、数据分析以及切割用户群体。

切割用户群体可以把客户群体切割为更细的维度，使得我们邮件营销更加精细化，用针对性的手段对客户进行一个驱动和挽回的反复营销。

只有潜心做好标签的各个维度，才能让我们对各种类型的客户分批、分情况、分场景去精细化营销。

a：目录设置

标签类型目录设置参考

目录名	分类说明	举例
产品	贴上产品标签，更直观的了解该标签下的客户类型
营销	为便于客户保存及循环营销，我们建议通过批次进行管理营销批次：便于对无反应的客户进行反复营销（30天一轮）保存或导入客户时都贴上该标签标签从no01~no30
阅读	阅读批次：便于跟进已阅读的客户（10天一轮）标签从rd01~rd10 如21号，则贴rd01 如18号，则贴rd08
意向	有询价、要样品、已成交客户反复营销时需排除
风险	给这些客户发信存在风险反复营销时需排除

营销和阅读都是分批次保存，目的是：便于持续循环开发客户。

阅读客户也是分批次保存，虽然是有阅读了，但是并没回复，那么我们需要通过：持续循环营销有阅读的客户以激活客户。

注意：这个标签是在营销（群发）任务中贴标签，一般是群发的7日后集中贴标签！

标识：标识可以自定义（不局限于no/rd等关键词）；
颜色：我们给阅读客户标记区别于营销的标签颜色；
阅读：标识：rd，针对已阅读的客户进行分批标签，便于对阅读客户进行高频营销。
频率：阅读标签群体较小（仅占总体的10%～20%），那么我们可以高频营销（10天发1轮）；
延迟：邮件群发一周后，对该任务有阅读的客户贴上阅读标签，具体延迟时间可自己控制，建议发送后的7-10天贴标签（贴早了会错过很多后续阅读的）；
对应：对应营销邮件发送日期贴阅读标签，11月9号给11月1日发送营销（群发）任务中的阅读用户贴标签3c-韩国-rd01，11月2日营销任务的阅读用户贴上3c-韩国-rd02，为避免错乱，我们对应营销批次和发信日期贴上对应标签，11月2日群发的客户标签是3c-韩国-no02，这个群发任务产生阅读客户关联标签应该是3c-韩国-rd02 （避免某一批次关联过多导致营销效果下降！！！）
说明：相对静默的客户，阅读客户询盘概率更高。